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▲单位公厕对外开放指示。图/《新闻周刊》

文 | 鞠实

“眼睛瞎了吗？”“我还把你当敬嘞”“你今是闲着没事了”衡阳泡沫板专用胶厂。

据《新闻周刊》报道，河南省内乡县居民先生发布称，2月14日，他在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示指向县农业农村局，便前往寻找。但他向名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时，却遭到对“辱骂”。

2月27日晚，内乡县联调查组发布通报称，经初步调查，先生反映问题基本属实。责成农业农村局对涉事人员魏某依规依纪做出处理，由魏某向先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风项整顿。

机关公厕对外开放本是彰显城市温度、践行民生服务的暖心举措，却因工作人员的不当言行陷入争议。这不仅违背了政策初衷，暴露出个别基层单位依旧存在“小鬼难缠”的作风建设短板。

客观看待这事件，既要肯定后续处置的积态度，也要挖问题根源，才能避类似闹剧重演。

这事件的核心矛盾，是公共服务承诺与实际执行的脱节。据了解，内乡县出机关单位公厕对外开放政策已有多年，初衷是盘活公共资源，解决群众“如厕难”的问题，这是践行公共服务均等化的积尝试。

不过，保温护角专用胶政策落地却出现了“指示对外，服务态度对内”的尴尬。如工作人员怼先生“眼瞎”和“当敬”，严重悖离政务服务应有的文明规范。涉事工作人员的冷漠与傲慢，不仅伤害了公众情感，让便民举措善意蒙尘，损害政府公信力。

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入剖析可见，事件背后是基层工作人员服务意识的缺失和单位管理的松懈。涉事门卫魏某作为单位对外服务的道窗口，其言行直接代表单位形象，却缺乏基本的文明素养，使得小问题发酵为公众争议。

近年来，不少地动机关公厕对外开放。这本是城市精细化理的体现，但部分单位存在“重形式、轻管理”的现象，只挂标识少做服务，甚至出现拒群众使用、态度恶劣等问题，让便民举措了折扣。

就此而言，此次事件既是警示也是改进契机。需从作风建设入手，强化基层人员服务意识，同时也要完善机关厕所对外开放管理制度，避类似“小鬼难缠”的问题给民众添堵。

撰稿 / 鞠实（职员）

编辑 / 马小龙

校对 / 刘军

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